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服务指南
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Layson售后服务承诺书

一、 “三包”服务的条款:

1)售出之日起7日内,主机出现性能故障的,用户可以选择免费退货、换货或者修理。

2)自售出之日起第8日至30日内,主机出现性能故障的,消费者可以选换货或者修理,31日至365日内,主机出现性能故障的,消费者可以选修理。

3)在三包有效内,主机出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包证中的维修记录,免费更换同型号同规格的主机。

4)在三包有效期内,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的维修记录,免费更换同型号同规格的主机。

二、相关部件保修有效期:

商用品牌主机:三
个月包换,三年内保修;

标准普通主机:一个月包换,一年内保修;

(适用于新2网址 电生产的液晶显示设备,包含广告机,监视器,拼接屏,一体机等,注:三年保修为主板+电路板部分,液晶面板/线材/说明书等不在此范围内。)

三、“三包”有效期的确认:

1) 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误; 三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效的最后一天。

2) 用户不能提供发票和三包凭证等有效证据,依照主机机身号显示的出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期。

3) 维修后产品三包有效期的延续:享受“三包”服务后产品,在原始三包有效的剩余时间内或自修复之日起90天内,以时间长者为准,享有“三包”服务。
4) 换货后,三包有效期自换货之日起重新计算。应在发票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。 

四、属下列情况之一的,不实行三包,但可以实行合理的收费修理:

1) 超过三包有效期的;

2) 无三包凭证及有效发票的,但能够证明在三包有效期内的除外;

3) 三包凭证上的内容与实物标识不符或者涂改的;

4) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;(特别注意不要发生进水、摔坏及其他人为损坏);

5) 非新2网址 电(Layson)指定售后服务点拆动、维修造成损坏的;

6) 因不可抗力造成损坏的;(包含雷击,火灾,地震等)

7) 保修产品向本公司维修部门或其授权的维修点交送及取回的费用由用户与我公司分担来回各自费用;

8) 所有被维修替换下来的零件、部件和附件等归本公司所有;

9) 本公司对于产品故障,不负除保修之外的其他赔偿责任;

10)本公司不承担、也不授权其经销商或代理人或授权的服务网点承担任何超出保修条款规定的权利和义务的其他权利和义务。
五、服务内容及流程:
一、服务内容
售前服务:
1、专业的技术支持工程师为您提供产品的功能、应用环境等情况咨询介绍;
2、收集客户需求信息,为客户提供各种切实可行的解决方案,供客户参考选择;
3、方案效果图设计
售中服务:
1、安装现场勘察,根据现场的实际情况,我们可以对方案做适当的调整;
2、上门安装调试服务;
3、产品应用功能、操作方法培训;
4、系统运行正常后,项目验收,向客户出具验收报告。
售后服务:
1、全国统一400服务热线(4006-325-335),专业的技术人员提供7*24小时热线支持服务;
2、提供保修及专业技术人员上门服务(限广东,上海周遍地区);
3、产品定期巡检及维护;
4、产品软件升级服务;
5、节目简单制作服务。
二、服务流程
1、产品安装:根据客户需求制定安装方案——方案确定后项目安装前准备——派专业人员上门服务——产品安装与调试——产品试运行及培训——产品验收;
2、报修服务:服务报修——技术支持电话指导——派专业人员上门服务——故障确定及解决——服务工单签收——电话回访及满意度调查;
3、巡检升级、维护:拟定巡检升级计划方案——方案确定——派专业人员上门服务——巡检升级验证——巡检升级报告。

 

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